负责拟定综合服务平台（网上营业厅、手机APP、银行自助终端、微信等）的发展规划及管理制度，并组织实施；负责拟定网上业务的发展规划及业务办理制度，并组织实施；负责拟定客户服务管理制度，并组织实施；负责政务服务事项的发布及维护；负责线上服务渠道的业务办理，包括异地转移业务、跨省通办业务等；负责中心网站、微信公众号、微博的信息采集、编辑、发布及日常管理工作；负责受理热线、网站等线上服务渠道的咨询、建议和投诉；负责对中心的服务工作进行分析并提出建议。