负责受理群众以电子邮件、信函形式提出的网络信访事项。负责办理国家投诉办公室、省信访局转送、交办、督办的网络信访事项及“省长信箱”来信。参与协调处理重要的网络信访事项。负责网络信访事项和办理情况的统计、分析和通报。负责全市网上信访信息化工作的指导培训及网上建议的征集工作。