拟订保护消费者权益的具体措施、办法并组织实施；指导消费环境建设；开展服务领域消费维权；承担指导消费者咨询、申诉、举报受理、处理和网络体系建设工作；调解消费争议；宣传消费者权益保护的相关法律法规和规章制度，保护消费者合法权益；承担重大突发性损害消费者合法权益的调度、协调和处置等工作。