负责处理人民群众来信来访，受理市长热线和网上诉求，做好领导接待上访群众的组织服务工作；承办领导交办的信访事项，并督促检查领导批示件的落实情况；综合反映群众来信来访中提出的重要意见、建议和问题，提供信访信息；负责综合治理、维护稳定工作；牵头组织调处市本级拖欠建筑工人工资事件。