（一）负责处理群众给州委、州人民政府的来信，接待群众来访，保证信访渠道畅通；及时准确地向领导反映来信来访中提出的重要意见和问题；综合分析信访形势和信息，提供决策的有关依据。
（二）承办上级机关和州委、州人民政府交办的信访事项，督促检查领导批示件的落实情况；向县市和部门交办信访事项，督促检查重要信访事项的处理和落实。（三）协调处理跨地区、跨部门的重要信访问题；协调处理群众集体上访和异常、突发信访案件。
（四）指导、督促、检查全州信访业务工作，提出改进和加强信访工作的意见与建议。
（五）负责组织州处理信访突出问题及群体性事件联席会议日常工作。
（六）承办州委、州人民政府交办的其他事项。

     湘西土家族苗族自治州信访局是州政府工作部门，正局级。