负责中央、省、苏州、市领导作出重要指示的信访事项；负责办理申请市政府复查的信访事项，负责对全市信访查办工作的检查、督促、指导；承办相关行政复议、行政应诉等工作；组织或参与跨地区、跨部门、跨行业信访事项的协调会办工作；协调处理重大、疑难、复杂信访事项；负责无理信访事项的初审初定、集中会办、公开听证等相关工作；负责其他重要信访事项跟踪督办工作。