昆山市“民声110”城市服务中心是根据市委、市政府的工作部署，于2007年12月28日在“民声110”与城市服务中心的基础上整合而成的新型便民电话智能网络服务平台（原城市服务中心于2005年8月开始筹建，12月30日投入试运行）。其主要职能是通过信息交换平台，整合信息资源，为市民提供24小时的电话咨询服务，集中受理市民对政府部门和相关行业的投诉、批评、建议和意见等，以满足市民多样化、个性化的服务需求。