负责拟定区政务服务大厅管理制度和帮代办服务机制的制定并组织实施;负责区政务服务大厅窗口工作人员和后台工作人员的日常监督指导和绩效考评;负责区政务服务大厅进驻事项的指导、协调、管理和服务工作;负责为区本级重点项目、招商引资项目、工程建设项目、承接产业转移项目等提供帮代办和信息咨询服务;协调组织帮代办事项的并联审批联席会议，加强跟踪督办落实;协助配合工程建设项目审批制度改革、商事制度改革，优化营商环境;承担处理办事群众对窗口及其工作人员的工作作风、服务质量、服务效能等方面的投诉调查;负责提供有关政务服务事项的咨询、导办服务和帮办代办业务;负责对进入区政务服务大厅绿色通道的重大产业项目进行跟踪服务和协调落实;承担区政务服务大厅后勤保障管理、安全保卫、突发事件和应急处理等工作;承担文明创建、志愿者服务、窗口业务、礼仪培训等工作;负责区政府批准设立的各类专门办事大厅和分中心的业务指导、工作协调和督查考评工作。