（一）负责处理人民群众给区委、区政府的来信，接待群众来访，领导同志接衔上访群众做好组织服务工作，综合分析信访信息、及时、准确地向区委、区人民政府领导同志反映来信来访中提出的重要建议、意见和问题，保证信访渠道畅通。
（二）承担上级信访部门和区委、区人民政府同志交界的信访事项，督促督查领导同志批示件的落实情况；向区直各部门和乡镇、街道办事处交办信访事项，督促检查重要信访事项的处理和落实。
（三）协调处理跨区、跨部门的重要信访问题；协调处理群众集体上访、赴省、赴京上访和异常、突发信访事件，检查区直部门和乡镇、街道办事处的信访工作。
（四）指导全区信访业务，总结推广信访工作经验，提质改进和加强信访工作的意见和建议。
（五）了解和掌握基层信访工作队伍建设情况，提出加强信访队伍建设措施；组织基层信访干部的培训。
（六）负责信访工作的调研宣传和信息报送等工作。
（七）承办区委、区人民政府及区委办公室、区人民政府办公室交办的其他事项。