负责受理人民群众、境外人士、法人以电子邮件、网上信访平台提出的网络信访事项；交办、督办网络信访事项，协调处理跨地区、跨部门的重要网络信访事项；负责“省长信箱”“州长信箱”“县长信箱”群众来信事项的办理；综合分析网络信访事项及办理情况；负责信访信息系统网络维护，“网上信访”工作的宣传及“网上建议”的征集工作；负责对乡镇、县直单位网上信访业务指导。