10月14日，省数据局政务服务处处长吴彦博一行赴娄底市围绕“高效办成一件事”开展“走流程”并召开座谈会。娄底市数据局党组书记、局长贺若红等陪同。

工作组在涟源市政务服务中心了解办事窗口设备配置情况

工作组在新化县政务服务中心体验水电气网联合报装流程。

吴彦博一行到娄底市政务服务中心、涟源市政务服务中心、新化县政务服务中心，开展17个“高效办成一件事”事项的线上线下“走流程”。在“走流程”现场，工作组分别以办事群众和工作人员两个身份，全流程体验开办运输企业、开办餐饮店、残疾人服务、企业信息变更、企业注销登记、水电气网联合报装等“高效办成一件事”办理流程，感受了从咨询引导、材料准备、窗口受理，到后台审批、结果反馈的每一个环节的办事效率和服务质量，查找行政审批服务过程中的堵点、难点、痛点，收集办事群众、工作人员的意见建议。此外，工作组还详细了解了清廉大厅建设，大厅人员培训管理，综合窗口设置，办不成事窗口服务，办事指南制作，帮代办服务，现金兜底支付等工作。

工作组及陪同“走流程”工作人员座谈。

“走流程”结束后，工作组及陪同工作人员开展座谈，对“走流程”过程中的体验感进行了沟通交流，共同审视“高效办成一件事”办事政策的透明度、流程的顺畅度、服务的优质度以及体验的满意度，探索实现窗口服务流程再优化、环节再精简、质效再提升的路径和方法。座谈会上娄底市汇报了“高效办成一件事”整体推进情况及17事的测试办通办件情况。工作组对娄底市前期工作给予充分肯定，并实事求是地指出了工作中存在的短板与不足，就下一步工作提出了建议及要求。要求娄底市对标国省要求高标准打造“高效办成一件事”专区，规范设置“高效办成一件事”综合窗口，完善窗口工作人员配备和管理，从事项业务流程、办理条件、申报方式、联办机制等方面加大人员培训，优化政务服务，提升行政效能，切实提升企业和群众获得感。