根据中方县政务公开政务服务工作领导小组办公室《关于开展2024年度“一把手走流程”行动的通知》要求，结合我局实际，现就组织开展“一把手走流程”活动制定本方案。

一、活动内容

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展思想，坚持问题导向、目标导向、效果导向，推动领导干部以办事群众和工作人员两种身份，走进政务大厅，登录办事平台，全面体验办事流程，找出“堵点”“痛点”“难点”,从源头抓整改，进一步推动办事流程优化再造、线上线下深度融合、政务服务质效提升，努力打造最优营商政务环境，以开展活动的形式深化政务公开，提高政策公开质量，助力保持社会和谐稳定。

二、时间安排

2024年11月开始开展“政务公开主题日”活动，局属二级机构全年开展1-2次主题活动，活动开展完后须及时将活动开展情况通过县政府门户网站“政务公开主题日”专栏进行发布。

三、活动形式

(一)办事流程是否优化精简。审批事项设置是否依法依规，承接下放或赋权的事项是否接得住，办事指南是否清晰准确并与实际操作的一致，办事所需材料、数量、办理时限、办理环节、跑路次数和网上办事等要素，是否操作简便、合理优化，减环节、减材料、减时限、减跑动、减费用是否还有提升空间等。

(二)证明材料是否合理合规。重点体验证明依据、设置必要和证明获得，看有无奇葩证明、循环证明、重复证明，研究如何通过信息共享简化证明。

(三)配套服务是否便民利民。重点体验热线服务、网上查询、咨询引导、服务指南、办事秩序、首问负责、一次性告知、表格设置、自助办理和投诉监督等要素，看是否简明易懂、方便办事。

(四)政策发布。结合本单位、本系统重大政策制定出台，利用“嘉宾访谈室”“政务公开专区”等场地，采取举办新闻发布会、开展政策宣讲等方式，向社会公众进行“面对面”政策解读。

(五)问卷调查。紧扣本单位职责职能，面向社会组织开展线上或线下问卷调查。通过问卷调查，掌握政策实施情况、存在实际问题和群众反映诉求。

(六)线上答疑。通过政府网站“领导信箱”“在线访谈”栏目或“中方县12345市民热线”平台等方式，在线解答群众各类信息咨询。

(七)公开承诺。坚持“政务公开是常态，不公开是例外”的原则，主动公开不涉密的各类政府信息，通过公开承诺书、承诺言誓等方式督促工作人员坚持原则，公开到位。四、工作保障

四、工作保障

(一)加强组织领导。“政务公开主题日”活动是落实湖南省2024年政务公开工作要点的重要举措，活动开展情况将纳入绩效考核和第三方评估指标范畴。局属各二级机构要高度重视，精心组织，要明确专门部门或股室牵头负责，确保活动取得实效。

(二)突出公开主题。突出“政务公开主题日”活动的“公开”属性，不断扩大活动参与面和受众面。同时，通过活动的开展，做好政策信息发布解读工作，并对社会普遍关注的热点问题主动发声、解疑释惑，更好稳定市场预期、增强社会信心。

(三)广泛宣传推介。各级各部门要邀请主流媒体全方位、多角度跟踪报道“政务公开主题日”活动，在政府网站和政务新媒体开设活动栏目或发布活动消息，积极探索运用多种宣传方式，扩大“政务公开主题日”活动影响力，营造全社会知晓、全社会评价、全社会参与的活动氛围。

附件:中方县“政务公开主题日”活动计划表

中方县“政务公开主题日”活动计划表

填报单位：中方县交通运输局                                                      时间：2024 年 11 月4日