“在此，向贵公司协助排除故障的师傅表示衷心的感谢，向贵公司领导及全体员工致以我们最崇高的敬意。”近期，一封写给湘西边城机场的感谢信中如此写道。

　　湘西边城机场于2018年开工，2023年正式通航，目前开通至北京、宁波、昆明、沈阳共4个航次。和其他机场相比，它虽然不是最大、最奢华的机场，但对曾因遥远而神秘、因闭塞而落后的湘西地区来说却具有重要意义：从零到一，湘西州航空交通实现了质的飞跃，对加速区域旅游、商贸、物流等产业的发展，进一步提升湘西州综合竞争力具有重大作用。

　　由于航空交通的特殊性，如何保障航空港有序、稳定运行是湘西边城机场首先要确保的重要事项。该机场从加强安全管理、优化旅客服务、强化后勤保障等多个维度持续完善管理体系、工作制度和操作流程，确保机场有效、平稳运行。

　　筑牢安全底线

　　针对机场人员流通量大、安全等级高等情况，湘西边城机场采取落实落细工作职责、加强与政府部门间协作、建立和完善工作制度等方式，全力保障机场有序、平稳运行。

　　2023年9月5日，湘西边城机场收到北京首都航空有限公司发来的一封感谢信，感谢机务人员在送机的过程中敏锐地观察到飞机右侧发动机出现燃油渗漏故障，并在后续的排除障碍过程中给予了有力支持。据悉，发现故障后，该机场机务全员加班加点进行排故抢修，道口安检人员和消防监护人员通宵值班为航班排故保驾护航，地勤人员持续做好旅客安抚、安置工作。在大家的努力下飞机顺利完成维修工作，并顺利起飞。

　　飞机起降需要良好净空环境。该机场联合相关部门采取多项措施净化空域环境。

　　2023年8月，通航前夕，花垣县人民政府发布《关于加强湘西边城机场通航净空环境安全保护的通告》，严禁任何单位、组织和个人在机场净空保护区域内放飞航空器；严禁修建影响飞行安全的建筑物或者设施；严禁燃放烟花爆竹、焚烧产生浓烟的物质。对违反机场净空保护有关规定的，公安机关将依法采取紧急处置措施。针对飞机起降特殊的无线电环境要求，该机场联合无线电部门制定了对应的工作方案和应急预案。州工信局动用移动监测车和便携式监测设备，对机场无线电环境进行摸排，为无线电管控奠定了坚实基础。

　　为不断提高快速反应能力和应急处突能力，该机场成立了快警，按照安检现场核心区域1分钟、航站楼重点区域3分钟、其他区域5分钟处置范围划分“快反圈”，设置快警平台和公安武警应急分队，并建立由驻场联动警种部门、机场公司和驻场单位保卫力量有效补充的快警支援平台，实现快警处突网格化全覆盖。

　　优化旅客服务

　　机场作为城市的门面，服务的好坏影响着旅客的满意度和城市的形象。该机场秉持着打造成我省“民族特色最浓郁、配套设施最实用、旅客服务最温馨”的旅游支线机场的理念，努力为旅客提供全方位、周到、细致的出行服务。

　　2023年9月8日、今年9月5日，该机场先后两次发布《旅客服务承诺书》，承诺提供24小时无人陪伴儿童、无人陪伴老人，病、残等特殊旅客特别关爱服务；承诺提供晚到行李运抵本站后，24小时内送到旅客所在吉首市、花垣县内的居住地服务；承诺接到旅客投诉后，24小时内与旅客取得联系，在10个工作日内向投诉人作出处理结果……

　　受天气影响，航班晚点的情况时有发生，为此该机场准备了应对之策：在及时发布航班信息，为旅客开通24小时咨询电话的同时，积极与航空公司沟通，认真做好旅客退改签工作，持续关注特殊旅客服务保障。

　　“领导你好，我是乘客杨某某，由于飞机延误后又提前起飞，导致我没有上飞机。但是你们的工作人员向宏坤、龙腾辉两位同志处理这事的态度非常好，请给予他们相应的表扬，谢谢！”今年2月21日，受寒潮影响，该机场一航班出现延误，起飞时间一再调整，由于信息误差导致3名旅客没能登上飞机。了解情况后，机场工作人员及时与旅客沟通，持续安抚旅客情绪，同时积极与航空公司取得联系，为旅客争取最大权益。经过协商，航空公司最终承诺为3名滞留旅客重新安排后续航班。在机场的安排下，3名旅客被安排至花垣县的酒店休息，直至他们再次踏上旅程。机场工作人员耐心、专业的业务素养得到了旅客的一致认可。

　　强化后勤保障

　　湘西边城机场作为中南地区海拔最高的机场，经常面对雨雪冰冻等灾害天气，而安全的起降环境和道路交通对机场的运行至关重要，因此拥有强而有力的后勤保障显得非常重要。

　　今年1月26日，该机场迎来通航后的第一个春运。受连续的低温雨雪天气影响，机场积雪厚度达20厘米，并伴随着强大的风力，出现“风吹雪”现象，给正常通航和春运工作带来严峻考验。

　　为确保机场道路交通安全、运行有序通畅，该机场迅速启动恶劣天气应急预案，对发生积雪结冰的重点地段采取融雪除冰和撒沙防滑等措施。经过12小时的奋战，该机场出动536人次开展人工铲雪。值班民警冒风雪、战严寒，全力投入到春运维安保畅工作中，现场指挥和疏导来往接送旅客车辆，热情服务过往旅客，加强夜间巡逻，切实维护机场的安全和秩序。机场保障部组成的维护队24小时待命，第一时间为受困旅客及社会车辆提供便捷服务。提前做好人员、物资储备等工作，在候机区为滞留旅客准备了姜茶、餐食等暖心物资，将滞留旅客全部平安送达酒店入住。地勤保障部通过录制温馨提示“语音+人工查验”的方式，提前规避到达旅客错拿行李的事情发生，有效地保障了春运航班安全平稳运行。

　　2024至2025年的冬春航季换季工作如期而至，面对换季后可能出现的低温和低能见度天气频发、春运高峰等系列变化，湘西边城机场将以为旅客提供优质服务的“不变”初心，全力应对换季之后的“万变”，努力为旅客提供安全、高效、便捷的出行体验。