近日，湘潭县乌石乡景象村居民谷某专程来到芷江交警大队车管所窗口，向工作人员曾敏表示由衷谢意。感谢她热心帮助、简化流程、便捷服务妥善解决了他购买的芷江籍小客车委托办理补领登记证和检验逾期遗留问题，这也是芷江交警大队车管所落实“放管服”新政策，多措并举积极应对暑期牌证办理业务高峰的一个工作剪影。

（车管所工作人员曾敏为谷某办理发放车辆免检合格标志）

随着暑期的来临，芷江返乡学生、务工人员较多，芷江交警部门车驾管窗口牌证业务呈井喷式增长。因天气炎热，车管所硬件基础设施较薄弱，给车管所窗口服务工作带来较大考验。面对“烤”验，芷江交警车管所全体民辅警积极关注热点工作，多措并举，提升服务效能，全力保障广大群众及时顺利办理各项业务。

（芷江车管所为驾驶人提供体检照相自助便民服务）

提前上岗“快捷办”。面对群众喜欢在凉爽时段集中申办业务情况，芷江交警打破朝九晚五规定，早晨提前上岗，做好充分准备，中午1点半上岗，全面落实首问责任制，实行各岗位互相配合，无缝对接，快捷办理。

加班加点“延时办”。在提前上岗的同时，芷江交警实行业务办理延时制，在下班时间临近遇有群众办理业务，绝不中断推辞，而是要求延时下班，办结为止。尤其是对偏远乡镇交通不便地区群众，要求不办结业务不下班，将延时服务变成工作常态。

便民实惠“高效办”。对转入、补换领驾驶证等牌证业务，芷江交警成功引进自助体检照相设备，在交警大队院内即可完成体检，并实现免费照相服务。对新车注册、外地转籍机动车，实行“通道式查验”，免费拓印车辆识别代号，免费导办，实行查验上牌“一窗式”办理。让群众办事避免多头跑，享受“一站式”服务。

热情服务“贴心办”。芷江交警车管所在“值日警员”“绿色通道”便民制度上在车管所大厅设置“办不成事咨询台”，由大队分管领导和车管所所长轮流值守，围绕为民办实事，惠企优服务，为办事企业和群众提供全流程面对面服务，及时整改流程不优、运转不畅等问题，促进交警车管窗口服务提速增效。

自今年7月以来，芷江大队受理机动车登记业务3774笔，驾驶证业务1638笔，较同期增长21％，未发生异常和退办情况。

（通讯员 李秀明）