10月10日上午，鹤城区委副书记、区长郑明明来到怀化市12345政务服务便民热线服务大厅，现场接听群众来电，逐一解答群众相关咨询和诉求。他强调，要深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，把群众反映的每一件事当作自己的事放在心上、落实在行动上，不断提升群众满意度和幸福感。

上午9时，郑明明来到怀化市12345政务服务便民热线服务大厅，耐心接听市民来电，倾听群众诉求。一个半小时，共接听群众来电10个，主要涉及小区住房屋顶漏水、污染气体排放、垃圾处理、商户占道经营等方面。接听过程中，郑明明仔细询问、认真记录每一位群众反映的问题及诉求。针对能够现场解答的，当场给出明确意见；需要进一步核实处理的，明确要求有关部门迅速行动、限期解决、及时反馈，高质高效地回应和解决市民的疑惑与困难。

在接听怀化市12345政务服务便民热线过后，针对市民反映的小区住房屋顶漏水改造、垃圾处理等情况，郑明明带领住建、环保、督查等相关部门直接赶到市民反映问题所在地，开展现场办公、现场研究解决办法。郑明明指出，12345政务服务便民热线是密切联系群众的桥梁纽带，解决好群众反映的操心事、烦心事、揪心事，一天也不能耽误。各相关部门要秉着“群众之事无小事”的工作理念，用心用情用力解决好群众的急难愁盼问题。同时，要坚持问题导向、目标导向，全面排查高频次重复性问题，举一反三、以点带面、重点解决，达到整改一个、触及一类、消除一片的良好效果。

（一审 滕靖茹；二审 杨晓军；三审 彭银梅）