因工作需要，株洲市12345政务服务便民热线，面向社会招聘编外聘用工作人员，现将有关事项公告如下:

一、岗位职责

1、12345热线的接听受理、登记转办、回访工作。

2、受理企业和群众咨询、求助、批评、投诉、建议、举报等。

3、与政府相关部门沟通、跟进、回访群众诉求办理情况。

4、热线安排的其他相关工作。

二、招聘条件

1、具有良好的政治素质和道德品质，遵纪守法、品行端正，无违法违纪行为；

2、具有本科及以上学历，专业不限，男女不限，年龄32周岁以下（1992年1月1日以后出生），特别优秀的可适当放宽；

3、身体健康，形象气质较好，具有良好的服务意识、团队协作精神和抗压能力；

4、熟悉株洲市地理、民情、方言，普通话二乙及以上，具备一定的语言表达能力、文字写作功底和沟通协调技巧；

5、具备良好的计算机操作技能，熟练掌握OFFICE操作和中文录入，汉字输入50字/分钟以上；

6、具有一年以上政务服务热线及电信、移动、联通客服工作经历者优先。

三、薪酬待遇

1、试用考核：试用期为3个月，试用期内安排岗前培训、上岗实习，试用期满根据表现择优聘用。体检（自费）合格后与湖南株洲市劳务派遣服务资源有限公司签订劳务合同，性质为劳务派遣。

2、薪酬待遇：薪酬待遇根据不同岗位、等级以及绩效考核结果确定，话务岗平均月工资3000元左右（扣除五险一金后）。

四、工作时间及地点

1、工作地点：株洲市政府一楼114接线大厅。

2、工作时间：12345热线实行“7×24”小时服务，班务类型分白班和夜班，实行轮岗工作制，具体工作时间由单位统一调配。

五、报名时间及方式

报名时间：2024年3月21日-2024年3月28日，采取网上报名的方式，考生须填写报名登记表（报名登记表可从市政府门户网站下载）发送至邮箱zzszf12345@163.com。报考人员填报或提供的有关资料必须真实准确，凡弄虚作假者，一经查实，取消资格，并追究相关责任。具体面试时间、地点另行电话通知。正式录用后和湖南株洲市劳务派遣服务资源有限公司签订劳动合同。

招聘工作由株洲市人民政府办公室负责解释和组织实施。

联系电话：0731-28680726   18073330644（工作时间拨打）。

        株洲市政府12345政务热线服务中心

     2024年3月21日

附件：株洲市12345政务服务便民热线招聘报名登记表