为深入贯彻落实党的二十大精神，充分发挥12345政务服务便民热线“连心桥”作用，有力推动企业群众的急难愁盼得到有效解决，10月16日下午，副市长余建勇来到12345政务服务便民热线平台接听市民来电。期间共接听了6位市民的来电，倾听有关交通运输、生态环境、退役军人转业等方面的问题诉求、政策咨询和工作建议。

每接听一个电话，余建勇都耐心倾听、认真记录、充分沟通。对群众反映的问题，能够现场解答的，与市直相关部门、各负责同志一同予以答复；需要进一步核实处理的，要求相关部门跟进落实、限时办结。

接听活动结束后，余建勇强调，12345政务服务便民热线是政府密切联系群众的桥梁纽带。全市各级各部门要树牢以人民为中心的发展思想，切实将群众操心事、揪心事、烦心事放在心上，做到群众有求必应、有事必办、有难必解，让群众感受到实实在在的温暖。要以提升群众满意度为目标，进一步规范热线受理、转办、承办、回复等各项工作，推动“接诉即办”解难题成常态、见实效，切实提高热线回复率、处办率、满意率。

（全媒体记者 佘瞿成）