建立和整合投诉机制，负责来人、来信、来电、网络平台等投诉举报件的受理、分派、督办及结果反馈，做好投诉举报相关服务工作；处理12315、12331、12365、12358、12330平台的投诉举报；承担12345政府热线对接工作；统计、分析收集处理的相关信息，分析消费热点难点问题，采集市场监管相关信息，适时进行消费警示、提示；指导全市市场监管系统投诉举报工作。