组织宣传贯彻消费者权益保护的相关法律、法规和规章，建立消费者权益保护体系，组织指导消费维权工作，调处消费纠纷，保护消费者合法权益；查处假冒伪劣等侵害消费者权益违法行为；承担市场监管领域的消费者咨询、申诉、举报受理、处理等工作；管理“12315”申诉举报服务平台；负责对申诉、举报事项进行受理、分流、转办、督办反馈、答复、处理等，以及统计、分析、发布申诉、举报情况信息。