负责对公民、法人或其他组织的求助事项和行政投诉事项进行交办、督办、反馈，组织相关部门对重大诉求事项进行协调处理。负责制订全市社会求助服务工作的发展规划，推动社会求助服务工作的信息化、标准化和规范化。负责指导、考核县市区政府和市直部门群众诉求事项办理。编辑市长公开电话通报、专报，为市政府及部门决策提供参考。