拟订保护消费者权益的具体措施、办法并组织实施。指导消费环境建设。开展服务领域消费维权。查处制售假冒伪劣等侵害消费者权益违法行为。承担指导消费者咨询、申诉、举报受理、处理和网络体系建设工作，调解消费争议。宣传消费者权益保护的相关法律法规和规章制度，保护消费者合法权益。承担重大突发性损害消费者合法权益的调度、协调和处置等工作。 承担全市12315投诉举报的组织、指挥、协调、督办工作。建立和整合投诉举报机制，负责来人、来信、来电、网络等涉及市场监管领域投诉举报的咨询、登记、转办、交办、督办工作。做好投诉举报数据的汇总、分析、管理等相关工作。承担怀化市12315热线系统建设和网络平台业务应用工作。