（一）信息系统网络建设、维护，网上信访工作的宣传、推广；
（二）负责本级机关网上信访工作有关培训和指导；
（三）督促各单位信访信息系统网络建设，对有关业务工作进行检查和指导；
（四）办理群众来信、网上投诉，分析、研究、反映群众来信、网上投诉中的重要情况；
（五）办理上级和领导交办的来信及网上投诉案件。