（1）做好民政网络舆情监控和处理工作；
（2）负责办理12345政府热线服务平台工作；
（3）协助做好信访件督查督办工作和依法逐级走访、网上信访办理及政策法规宣传工作，并做好信访件归档整理工作；
（4）负责建议提案办理，行政复议和应诉工作；
（5）完成领导交办的其他工作任务。