负责做好涉及工商行政管理、质量技术监督、食品药品监督管理的投诉、申诉和举报处理工作。承担涉及消费者咨询、申诉、举报的受理、处理工作；负责对申诉、举报事项进行分流、转办、督办、反馈和答复；统计、分析、发布申诉和举报情况，并对存在问题提出相关建议；开展有关服务和产品的消费维权工作；指导和协调查处侵害消费者权益的案件。