办理人民群众和境外人士给市委、市政府、市委常委、副市长、市信访局的来信；办理国家信访局、湖南省信访局交办的来信事项；负责重要来信信息的汇总、分析、反映和情况通报；交办督办重要来信事项，指导检查地方和部门办信工作。