拟订保护消费者权益的具体措施、办法并组织实施。指导消费环境建设，开展服务领域消费维权。指导查处侵害消费者权益的违法行为。宣传消费者权益保护的相关法律法规和规章制度，保护消费者合法权益。承担处置重大突发性损害消费者合法权益的调度、协调等工作。协调指导12315投诉举报工作。