承担牵头处理人民群众和境外人士的来信来访，做好群众集体上访的接待及劝阻、化解、控制和处理。受理、交办、督办网络信访事项。对本系统信访工作开展调查、研究和指导，及时提出重大信访案件应对方案并组织实施。牵头组织各类舆情引导、稳控及处置工作；牵头组织局系统平安建设工作，承担禁毒、反恐、国家安全等工作；负责市长热线、市长信箱办理及党委政府交办群众工作办理等工作。