（一）研究、起草有关信访工作政策，负责信访事项复查复核工作，开展信访工作宣传和理论研讨。
　　（二）负责处理人民群众和境外人士给市委、市政府及其领导同志的来信，接待群众来访，为领导同志接待上访群众做好组织服务工作。
　　（三）承办中央和国家机关、省委和省人民政府及市委、市人民政府交办的信访事项，督促检查领导同志批示件的落实情况。向县市区和市直部门交办信访事项，督促检查处理落实情况。
　　（四）综合、反映群众来信来访中提出的重要意见、建议和问题，开展调查研究，为市委、市政府提供信访信息。
　　（五）协同有关部门处理跨地区、跨部门的重大信访问题。协调处理群众来郴赴省进京上访和异常、突发性信访事项。协调全市各级党政机关的信访工作。
　　（六）指导全市信访业务，总结推广信访工作经验。掌握全市信访工作队伍建设情况，提出加强和改进信访工作的意见。对信访工作中失职、渎职行为提出处理建议。组织信访干部培训。指导信访部门办公自动化建设。
　　（七）负责全市信访信息系统管理和网上信访事项处理工作。
　　（八）完成市委、市政府交办的其他任务。