1、接待群众来访，引导信访群众依法逐级到指定的接待场所走访，配合有关部门维护信访秩序；
2、办理上级交办的来访事项，转送、交办、督办群众到市政府来访事项，协调有关县市区和市直单位接待处理到市政府来访中的疑难问题；
3、负责群众来访信息和情况的汇总、分析、反映和通报并每日向市联席办报送群众到市政府的来访信息；
4、为领导同志来“永州市人民政府群众来访接待室”接待上访群众做好相关准备和保障工作，根据市委、市政府的安排做好有关重要会议、重大活动的信访保障工作，及完成局领导交办的其他工作。