一是受理、转送、交办信访事项；二是协调解决重要信访问题；三是督促检查重要信访事项的处理和落实；四是综合反应信访信息，分析研判信访形势，为党委和政府提供决策参考；五是指导本级其他机关、单位和下级的信访工作；六是提出改进工作、完善政策和追究责任的建议；七是承担本级党委和政府交办的其他事项。

张家界市信访局前身为原市委、市人民政府信访办公室。2001年7月，经市委批准，设立张家界市信访局，为市人民政府组成部门。