全面负责来信、来访、来电等信访业务工作。指导下属事业单位开展工作。
受理办理信访人给市委、市政府，市委、市政府领导，市信访局及其负责人的来信；负责接待市内外群众和境外人士的来访；负责网上信访工作；承办上级领导机关转送、交办、督办的信访事项；负责向相关单位交办、转送信访事项，督促检查办理情况；接受信访政策法规咨询、答复等工作；协调处理群众来市集体上访和重大异常来访（来信）；协调处置越级上访及到非接待场所上访群众的接待、劝返工作，负责对上工作衔接和信息沟通；加强对涉台、生态环境、农业农村、文体教育等领域信访问题的调查研究，支持保障安全生产工作。
负责指导检查全市信访部门信访工作开展、完成情况；负责全市社会矛盾纠纷排查化解工作；负责信访老户及紧急突发信访事件处置工作；负责综合分析、研究群众信访情况，整理、报送群众信访工作信息，重大涉稳、涉访信息及时、准确向市委、市政府报告，并提出处理意见；配合公安机关等部门处理群众以上访为由的聚集。