（一）负责处理公民、法人或其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向市委、市政府及领导同志提出的信访事项。承办上级领导机关及领导同志转送、交办、督办的信访事项。向有关部门、下级机关及企业事业单位转送、交办、督办信访事项，指导检查重要信访事项的处理和落实。
（二）负责向市委、市政府反映信访人提出的重要建议、意见和问题，综合研判信访信息，开展调查研究，提出改进工作或制定、修改、完善有关政策的建议。负责征集人民群众的建议，筛选重要建议，提供给市委、市政府参考。
（三）督促推动上级关于信访工作决策部署和信访工作责任制的贯彻落实，督促检查领导同志有关批示件的落实情况，严格落实信访督查制度。
（四）负责办理申请市政府复查的信访事项。
（五）协调处理重大信访事项和异常、突发信访事件。协调处理我市群众去苏、赴省、进京上访相关工作。配合公安机关等部门处理群众以上访为由的聚集。
（六）综合协调处理跨地区、跨部门、跨行业重要信访问题；督查督办重要信访事项。
（七）综合协调指导全市信访工作，组织实施全市信访工作目标考核。加强对涉台、生态环境、农业农村、文体教育等领域信访问题的调查研究，支持保障安全生产工作。总结推广信访工作经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议。
（八）承担对全市信访信息的汇集分析职责，组织协调、指导、推动全市信访系统信息化建设。
（九）指导全市信访系统教育培训和队伍建设，协调信访工作对外交流。
（十）负责信访工作的宣传和信息发布。为信访人提供有关法律、法规、政策咨询。
（十一）承办上级信访工作联席会议办公室交办事项。负责市信访工作联席会议的具体工作，督促落实联席会议决定的事项。
（十二）完成市委、市政府交办的其他任务。