（一）负责处理人民群众给市委、市人民政府的来信（含网 上信访），接待群众上访，为领导同志接待上访群众做好组织服务工作；综合分析信访信息，及时、准确地向市委、市人民政府领导同志反映来信来访中提出的重要建议、意见和问题，保证信访渠道畅通。
（二）承办上级信访部门和市委、市人民政府领导同志交办的信访事项，督促检查领导同志批示件的落实情况；向乡镇和市直部门交办信访事项，督促检查重要信访事项的处理和落实。
（三）协调处理跨乡镇、跨部门的重大信访问题；协调处理群众集体到市去怀赴省进京上访和异常、突发性信事件；督促、 协调市直各部门和各乡镇的信访工作。
（四）指导全市信访业务，总结推广信访工作经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议。
（五）了解并掌握全市信访工作队伍建设情况，提出加强信访队伍建设措施；组织信访干部的培训；指导信访部门办公自动 化。
（六）负责信访工作的调研宣传和信息报送等工作。
（七）完成市委、市政府交办的其他任务。

市信访局贯彻落实党中央关于信访工作的方针政策和决策部署，全面落实省委、怀化市委、市委关于信访工作的部署要求，在履行职责过程中坚持党对信访工作的集中统一领导。