怀化市鹤城区政务服务中心(以下简称区政务服务中心)为区人民政府直属正科级公益一类事业单位。贯彻落实党中央、省委和市委关于政务服务工作的方针政策和决策部署，全面落实区委关于政务服务工作的部署要求，在履行职责过程中坚持和加强党对政务服务工作的集中统一领导。主要职责是:
(一)按照国家、省、市关于政务公开、政务服务、电子政务方面的法律、法规、方针政策和标准规范开展工作;拟订相关发展规划、年度计划和措施办法并组织实施。
(二)负责区政府行政审批制度改革事务性工作;协调组织各级各有关部门集中开展行政审批和政务服务。
(三)协助配合工程建设项目审批制度改革、商事制度改革，协助开展对并联审批项目的协调督查;负责为重点项目、招商引资项目、工程建设项目等提供代办服务。
(四)负责提升“互联网+政务服务”水平;负责区“互联网+政务服务”一体化平台建设工作;负责实体大厅与网上政务服务平台融合发展、无缝衔接;优化提升政务服务大厅“一站式”功能。
(五)负责区本级政务服务大厅建设和管理工作;承担进驻区政务大厅的办事窗口及政务服务事项的指导、协调和管理等事务，提供咨询、导办服务;负责制定政务服务大厅管理办法和规章制度，并组织实施;负责对进驻政务服务大厅窗口及其工作人员的日常监督指导和绩效考评。
(六)负责指导和监督乡镇、街道党务政务服务中心建设运行工作;协调全区“放管服”改革工作的承接落实，指导社区、村便民服务站工作;负责对经区政府批准设立的各类专门办事服务大厅和分中心业务指导、工作协调和督促考评。
(七)负责全区电子政务外网传输网络及其网络安全平台的建设、管理和维护工作;负责各级各部门电子政务网络互联互通，组织建立安全防范体系。
(八)负责承办区政府门户网站，承担网站技术平台建设等工作;负责向市政府门户网站提供内容保障;承担全区政府网站及政务新媒体管理等工作，建立政府网站间的协调联动机制。
(九)负责区政务公开工作;承担区本级政府信息网上公开的日常事务工作。
(十)负责全区电子政务平台项目的建设、管理和运营维护等工作;规范全区政务信息资源的开发利用，负责推动政务大数据资源整合共享和应用;负责智慧政务服务网上办事大厅、智慧鹤城手机移动端和自助终端的日常管理、运营维护和建设工作;负责区数据中心机房和大数据综合分析平台的建设、管理和日常运营维护工作;负责区、乡镇(街道)、村(社区)三级视频会议系统的建设、运营维护等工作。负责全区“互联网+监督”平台、土地确权平台、智慧党建等平台的运营维护、操作培训和技术指导等工作。
(十一)完成区委、区政府交办的其他任务。