1、贯彻执行党中央、国务院，省委、省政府和市委、市政府有关信访工作的方针、政策，结合全市实际，拟定全市信访工作的规章、制度和工作要点，并组织实施。
2、承办上级机关和领导交办、批办的信访事项，检查、督促、协调处理重大信访问题。
3、办理人民群众给市委、市政府和市主要领导同志的来信。
4、接待到市委、市政府的群众来访，做好领导同志接待上访群众的服务工作。
5、掌握信访工作动态，汇集人民群众的建议、意见，及时提供信访信息，为领导决策服务。
6、负责对全市信访工作的检查指导、督查督办；负责信访理论研究和全市信访干部的业务指导。
7、会同有关部门，对重大信访事项的渎职失职部门或人员，提出处理意见。
8、承办上级交办的其他工作。