1、负责处理中央、国家机关、省委、省人大、省政府、省政协统转信件,负责处理人民群众和境外人士给市委、市人民政府及其领导同志的来信,接待人民群众到市委、市人民政府来访、做好市委、市政府领导同志接待上访群众的组织服务工作。
2、承办中央和国家机关、省委和省人民政府、市委和市人民政府及市委办公室、市人民政府办公室交办的信访事项,督促检查领导同志批示件的落实情况;向县区、农林场、开发区和市直部门交办信访事项,督促检查交办事项的处理落实情况。
3、综合反映人民群众在来信来访中提出的重要意见、建议和问题,开展调查研究,提供信访信息,为市委、市人民政府决策和指导工作服务。
4、协同有关部门处理跨县区、跨部门的重大信访问题;协调处理群众赴京到省来市上访和异常、突发性信访事项。
5、指导全市信访业务;研究、起草有关信访工作的规范性文件;开展对信访工作的宣传和理论研讨;总结推广信访工作经验,提出改进和加强信访工作的意见。
6、掌握全市信访工作动态,提出加强信访工作队伍建设的措施,对信访工作中的失职,渎职行为提出处理建议;组织信访干部的培训;指导信访部门的办公自动化建设。
7、承办市委、市人民政府及市委办公室、市人民政府办公室交办的其他事项。